新买诺维家衣柜现裂痕 商家表示或为物流责任

作者：常州到大连货运公司　上传时间：2013-9-25 浏览次数：

　这添置新家具本来是件好事，可没想到却添了烦恼。市民胡先生反映称，今年7月份他购买了一套“诺维家”的整体衣柜，9月初商家来进行安装，不过背板不够规格，厂家又重新发货，要胡先生等十五天。然而在等了十五天之后，胡先生却等来了更多的烦心事。

　　新买衣柜现裂痕 添家具添出烦恼

　　9月17日，更换过的背板运到家中之后，胡先生放在墙边没有打开，施工师傅来了之后即刻拆开包装进行了安装，但是安装好之后，胡先生擦去上面的灰尘，发现背板上有一个十字形的裂纹，裂纹很深，从正面也能够清晰地看见。“我打电话给诺维家的售后，他居然告诉我裂纹没关系，不影响使用。”胡先生说，他很难接受这个说法，谁愿意新买的衣柜是烂的。

　　此后胡先生又找到了卖家，一直等到中秋过后，卖家才告诉胡先生可以换新的背板，但是还需要再等十五天。这下胡先生急了，当初买衣柜是看中了诺维家的品牌声望，现在近一个月了，不仅衣柜没有安装上还遇到这么些烦心事，胡先生说真得是拿钱买烦恼，他现在只希望新衣柜可以尽快安装，不要再苦等下去了。如今，破损的衣柜还搁置在胡先生家中的阳台上。

　　商家称或为物流责任 同意调换背板

　　胡先生告诉记者，售后人员对他说，当时背板到货他们没有验，谁知道是怎么回事。这些话令胡先生很生气，那么到底谁该为破损负责任呢?小编从诺维家衣柜负责售后服务的张先生那里得到了一种说法，这个背板的破损很可能是物流造成的，并不是厂家的产品有质量问题。

　　张先生告诉小编，在背板出现裂纹之后，胡先生要求过对损坏的背板进行相应赔偿，不过胡先生的衣柜背板是当时优惠的赠送产品，总公司认为赠送商品没法进行赔偿，只能够重新配货。张先生还对小编表示，他已经和胡先生达成协议，再等一阵子就帮其安装新的背板。

　　工商表示责任可由专业机构鉴定

　　五里墩工商所的工作人员表示，为了更好地说明真实情况，消费者维权遇到类似的情况可以带着签订的合同和照片等资料自己来到工商所做维权投诉，工商所了解情况后会联系商家，进行搭桥协调工作，如果证明是卖家的责任，那么消费者就可以得到商家的道歉以及相应的补偿金。如果想要确定衣柜破损到底是谁的责任，可找专业机构进行鉴定。(王杨)

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